商業(yè)變革的時(shí)代從來(lái)都不缺創(chuàng)新的故事，擁有獨(dú)立的供應(yīng)鏈渠道及完善的售前售后保障體系，至今已服務(wù)用戶(hù)逾五十萬(wàn)人的哐嘰二手機(jī)，在二手 B2C 行業(yè)中業(yè)績(jī)一直排名前列，成為不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相模仿的案例。而在近日，其緊跟消費(fèi)者的需求，品牌強(qiáng)勢(shì)升級(jí)為小雞嚴(yán)選，完成一場(chǎng)引領(lǐng)消費(fèi)的華麗變身。
事實(shí)上，目前的消費(fèi)者更加注重理性消費(fèi)，在產(chǎn)品的選擇上擁有多元化要求和個(gè)人判斷，此次升級(jí)生逢其時(shí)。
主營(yíng)各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品，產(chǎn)品包括手機(jī)、平板、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、耳機(jī)等產(chǎn)品的小雞嚴(yán)選將甄選好物、嚴(yán)控品質(zhì)，用優(yōu)惠的價(jià)格為用戶(hù)提供熱銷(xiāo)、有用、有價(jià)值的產(chǎn)品，并通過(guò)小程序等新型消費(fèi)場(chǎng)景帶給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
精準(zhǔn)判斷 創(chuàng)造更多消費(fèi)驚喜
哐嘰二手機(jī)升級(jí)為小雞嚴(yán)選的背后，是消費(fèi)者不斷升級(jí)，趨于成熟的消費(fèi)觀，重要表現(xiàn)之一則是理性消費(fèi)的觀念日益顯現(xiàn)。如今，消費(fèi)者的消費(fèi)需求再次提升，愈發(fā)關(guān)注提升生活品質(zhì)的小細(xì)節(jié)，使得垂直細(xì)分的小品類(lèi)更受歡迎。在消費(fèi)的方向上，不同年齡層消費(fèi)者呈現(xiàn)出不同的偏好。
有業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)升級(jí)并不代表買(mǎi)大牌，買(mǎi)高價(jià)格商品，反而是代表消費(fèi)的理性化，追求更高的性?xún)r(jià)比。
而據(jù) CBNData 的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成消費(fèi)者都表示可以接受用「租」代替「買(mǎi)」，日常服飾、3C 數(shù)碼、奢侈品是了解最多的可租賃品類(lèi)；而從現(xiàn)有的租賃比例來(lái)看，這三個(gè)品類(lèi)租賃比例較低，但是消費(fèi)者租賃意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際，這三個(gè)品類(lèi)未來(lái)租賃空間較大。
此外，國(guó)別、品牌這些標(biāo)簽正在被弱化，消費(fèi)者不再盲目追求進(jìn)口或者大品牌，而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。消費(fèi)者更理性看待消費(fèi)需求，更愿意接受二手產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，也間接推動(dòng)了閑置交易市場(chǎng)繁榮。
顯然，這是一個(gè)更容易掌握用戶(hù)特征的行業(yè)，用戶(hù)的標(biāo)簽化在這個(gè)行業(yè)更明顯，需求更明確。
小雞嚴(yán)選以深度分析用戶(hù)產(chǎn)品訴求為核心驅(qū)動(dòng)，向用戶(hù)提供更加自由的產(chǎn)品選擇權(quán)。每日從 40000 臺(tái)手機(jī)中嚴(yán)選 2000 臺(tái)優(yōu)品手機(jī)，在精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)者需求的同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)措施保障消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)，通過(guò)一機(jī)一拍、一機(jī)一賣(mài)、看到即買(mǎi)到、7 天無(wú)理由退貨、1 年保修、專(zhuān)業(yè)采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)占全員 40% 等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)力讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)購(gòu)物。
除了在產(chǎn)品品質(zhì)上下足功夫，小雞嚴(yán)選也將通過(guò)小程序提升消費(fèi)體驗(yàn)。
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，從去年 3 月開(kāi)始，小程序不斷進(jìn)行迭代更新, 發(fā)布能力共計(jì) 100 多項(xiàng), 開(kāi)放入口 50 多種。截止去年 12 月, 微信小程序的單次使用時(shí)長(zhǎng)增至 9.8 分鐘, 約占微信用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)的五分之一。
小程序的出現(xiàn)不僅引爆了新零售，也消除了實(shí)體商業(yè)與純電商之間的壁壘，小雞嚴(yán)選將通過(guò)小程序不斷提升用戶(hù)好感，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
強(qiáng)勢(shì)卡位 打造專(zhuān)屬消費(fèi)體驗(yàn)
此前，哐嘰二手機(jī)僅依靠口相傳，目前已經(jīng)和京東、平安好醫(yī)生、百姓網(wǎng)、小豬等幾十家大平臺(tái)企業(yè)級(jí)客戶(hù)達(dá)成合作，今已服務(wù)超過(guò) 50,000 名用戶(hù)。
此后，小雞嚴(yán)選將始終追尋品質(zhì)與服務(wù)，在發(fā)展中不斷優(yōu)化服務(wù)，戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程，產(chǎn)品展示等方面的體驗(yàn)。繼續(xù)契合用戶(hù)需求，精準(zhǔn)判斷，讓用戶(hù)以較低的價(jià)格買(mǎi)到超出預(yù)期的產(chǎn)品和體驗(yàn)，做好二手電子產(chǎn)品銷(xiāo)售。與用戶(hù)一起成長(zhǎng)，創(chuàng)造更多消費(fèi)驚喜。
升級(jí)后的小雞嚴(yán)選深諳消費(fèi)者需求進(jìn)一步變化，從「買(mǎi)便宜的」到「買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的」、從買(mǎi)「大眾的」到買(mǎi)「小眾的」、從買(mǎi)「商品」到買(mǎi)「服務(wù)」、從「擁有」物品到「共享」物品，從滿(mǎn)足生活基本需求到生活方方面面的精致化升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)理念都在發(fā)生著變化，「消費(fèi)」的個(gè)性化復(fù)雜度不斷提升，這就意味著交易平臺(tái)也要強(qiáng)勢(shì)卡位，打造專(zhuān)屬消費(fèi)體驗(yàn)。
毋庸置疑，精準(zhǔn)消費(fèi)的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并在消費(fèi)中應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費(fèi)體驗(yàn)極大提高。
而小雞嚴(yán)選還通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等方式收集用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)性別、年齡、學(xué)歷、所在區(qū)域、興趣愛(ài)好婚姻狀態(tài)等方面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精選和分類(lèi)，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)對(duì)接，給予消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。
小雞嚴(yán)選深諳每一個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)水平和層次更容易被定位，他們都是一群注重實(shí)用，在意價(jià)格和品質(zhì)的人，也更希望在享受服務(wù)的同時(shí)，受到更多的尊重和保護(hù)。在這個(gè)行業(yè)中，用戶(hù)獲取更精準(zhǔn)，來(lái)意更明確，消費(fèi)頻次和消費(fèi)額度更可衡量。
展望未來(lái)，小雞嚴(yán)選將甄選好物，通過(guò)基于內(nèi)容的大數(shù)據(jù)打造個(gè)性化商品，通過(guò)對(duì)內(nèi)容的互動(dòng)提升用戶(hù)粘性，通過(guò)運(yùn)用小程序優(yōu)化用戶(hù)好感度，全方位提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
