銷售高手都是心態(tài)高手，技巧什么的都是浮云，重點是真正為客戶提供價值：產(chǎn)品的價值，體驗的價值。
我有個朋友就是負(fù)責(zé)海外大客戶的，我問他是否要跟客戶應(yīng)酬喝酒，他告訴我他從來不這么干。他說他是專業(yè)的，為客戶提供解決方案的，又不是陪酒女郎，為什么要提供這種服務(wù)？
他的話讓我很受觸動，因為一直以來，我接受的教育都是銷售就是要跟人拉關(guān)系，搞交情，卻從來沒想過銷售真正應(yīng)該為客戶提供的其實是專業(yè)的服務(wù)。
下面，就說說我對銷售的理解：
先進(jìn)、成交7原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)；
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；
5、沒有較好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
第二、少用”但是”，多用“同時”
客戶問：
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！
建議反問：
您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外我們還...
第三、顧客是誰？我是誰？
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了。
原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售
第四、殺價中的五原則
1、絕不先報價，誰先報誰先死；
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧；
3、殺價必須低于對方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子；
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了；
5、選擇隨時準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。
第五、較賺錢的性格是“執(zhí)著”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。
有48%的銷售員打先進(jìn)次電話后就失去了一個顧客源。
有25%在打第二次電話后就放棄了。
12%在打第三次以后放棄。
有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第六、建立共同的信念和價值
最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。
后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。
就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
第七、強(qiáng)大的潛意識
飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。
耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善；面試官會認(rèn)為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
第八、先進(jìn)成功者每周必做的13件事
1、 瞄準(zhǔn)一個方向；
2、 激勵團(tuán)隊；
3 、傳播價值觀；
4 、至少75%時間花在產(chǎn)品上；
5 、分析數(shù)據(jù)；
6 、強(qiáng)健體魄；
7、 吸取反饋建議；
8 、離開辦公室接觸真實世界；
9 、微博交友；
10、掌握現(xiàn)金流；
11 、站在投資人角度衡量自己的工作；
12 、保持快樂；
13、 熱愛你身邊的一切。
第九、拜訪客戶要做的3件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。
第十、便利店里的餡餅
1、銷路較好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？
第十一、掌握溝通技巧，從容面對客戶抱怨
1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3、有錯，為事情道歉，沒錯,為心情道歉；
4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；
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