挖掘分期樂(lè)App在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的優(yōu)化點(diǎn)，并在優(yōu)化方案中，關(guān)于“如何提升樂(lè)黑卡功能滲透率”提出自己的一點(diǎn)想法。
在接下來(lái)的報(bào)告中，我會(huì)圍繞“產(chǎn)品概述——版本迭代——版本目標(biāo)——功能分析——優(yōu)化方案”的思路闡述我的思考過(guò)程。由于本人接觸互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)一年，認(rèn)知水平難免受限，在此對(duì)各位讀者的耐心閱讀表示感謝。
1-1 產(chǎn)品概述
行業(yè)背景
隨著消費(fèi)升級(jí)到來(lái)，年輕人逐漸呈現(xiàn)出三個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：
超前消費(fèi)欲望強(qiáng)烈、對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求提高、品牌意識(shí)和理財(cái)觀念增強(qiáng)
產(chǎn)品定位
年輕人分期消費(fèi)的商城
目標(biāo)用戶
具有一定可支配收入的大學(xué)生、白領(lǐng)（包括核心用戶和潛在用戶）
需求分析
金融分期需求，可以做如下拆解：分期消費(fèi)需求、借貸需求
1-2 產(chǎn)品迭代
版本迭代路徑
版本迭代分析
- 1.0 核心功能——電商消費(fèi)分期
- 2.0 功能拓展——線下場(chǎng)景與借貸
- 3.0 品牌升級(jí)——全面支持學(xué)生與白領(lǐng)
- 4.0 其他消費(fèi)點(diǎn)挖掘——樂(lè)黑卡功能
版本目標(biāo)
分期樂(lè)App當(dāng)前版本下最核心的設(shè)計(jì)思路是什么？
- 4.1.0：樂(lè)黑卡上線
- 4.2.0：樂(lè)黑卡用戶可在商品詳情頁(yè)查看專享價(jià)
- 4.3.0：樂(lè)黑卡專屬優(yōu)惠券來(lái)啦！
可以看到，4.0以來(lái)幾個(gè)版本的featurelist都指向了同一個(gè)功能：樂(lè)黑卡。
可以得出一個(gè)結(jié)論，當(dāng)前版本的分期樂(lè)，主推“樂(lè)黑卡”功能。更準(zhǔn)確地說(shuō)，幾個(gè)版本的迭代，都是為了提升“樂(lè)黑卡”的功能滲透率。
為什么4.0版本要主推樂(lè)黑卡？
一方面，根據(jù)公開資料，分期樂(lè)在2015年底已經(jīng)覆蓋了全國(guó)上千所高校，而且自3.0版本以來(lái)試水白領(lǐng)消費(fèi)金融。截止2016年底注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)。
在用戶數(shù)達(dá)到一定量級(jí)的時(shí)候，樂(lè)黑卡實(shí)際上承擔(dān)了商業(yè)變現(xiàn)的功能。
另一方面，樂(lè)黑卡也能有效提升用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。
那接下來(lái)我嘗試以PM的角度，
對(duì)樂(lè)黑卡功能做一些簡(jiǎn)單的分析和思考
2-1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
我們先從用戶心理認(rèn)知的階段來(lái)分析
用戶從接觸樂(lè)黑卡到開通之間，存在三個(gè)階段的心理過(guò)渡
- 開始接觸到樂(lè)黑卡
- 了解樂(lè)黑卡的各項(xiàng)優(yōu)惠、特權(quán)
- 內(nèi)心認(rèn)為樂(lè)黑卡值得購(gòu)買
接下來(lái)，分別對(duì)三個(gè)階段下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其中存在的問(wèn)題&未被解決的用戶痛點(diǎn)逐個(gè)分析。
通過(guò)前面的分析，我們得到了什么結(jié)論？
先進(jìn)階段中，用戶在接觸到樂(lè)黑卡在App內(nèi)的大量曝光
第二階段中，樂(lè)黑卡的特權(quán)、優(yōu)惠依然無(wú)法解決用戶的兩個(gè)最大痛點(diǎn)：借貸金額過(guò)小、分期購(gòu)物服務(wù)費(fèi)用過(guò)高。因此需要挖掘痛點(diǎn)背后隱藏的用戶需求，并且針對(duì)需求設(shè)計(jì)出更加合理的樂(lè)黑卡功能。（問(wèn)題1）
第三階段，產(chǎn)品需要讓用戶建立一個(gè)認(rèn)知：開通樂(lè)黑卡的收益比我的成本（199元）更高。但是現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在建立用戶認(rèn)知，刺激用戶轉(zhuǎn)化這一方面缺少場(chǎng)景支持，并且門檻過(guò)高的問(wèn)題沒(méi)有解決。（問(wèn)題2）
下文將對(duì)問(wèn)題1、2做進(jìn)一步的思考。
2-2 問(wèn)題1-樂(lè)黑卡功能
針對(duì)上文提到的第二階段中的用戶痛點(diǎn)，首先挖掘用戶需求
（分期樂(lè)app截圖）
優(yōu)化方案
優(yōu)化后樂(lè)黑卡的功能有（粗體為新增功能）
- 取現(xiàn)折扣利率
- 樂(lè)花獨(dú)享利率
- 會(huì)員專享價(jià)
- 購(gòu)物98折
- 新品搶先購(gòu)
- 樂(lè)還款低利率
- VIP專屬客服
- 鉑濤集團(tuán)金卡
- 臨時(shí)提額入口優(yōu)先開放
- 限時(shí)領(lǐng)取低息券
下面詳細(xì)描述功能的實(shí)現(xiàn)
1.臨時(shí)提額入口優(yōu)先開放
產(chǎn)品需求：
a.“申請(qǐng)臨時(shí)提額”入口優(yōu)先對(duì)樂(lè)黑卡用戶開放
調(diào)整現(xiàn)有開放“臨時(shí)提額”入口的邏輯，將“樂(lè)黑卡”用戶作為先進(jìn)優(yōu)先級(jí)開放入口。
b.“樂(lè)卡額度”頁(yè)面增加引導(dǎo)按鈕
在普通樂(lè)卡用戶視角下，“樂(lè)卡額度”頁(yè)面中，加入按鈕“成為樂(lè)黑卡用戶，立即提額”。點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)“開通樂(lè)黑卡”頁(yè)面
2.限時(shí)領(lǐng)取低息券
產(chǎn)品需求：
1.樂(lè)黑卡用戶可以在限定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取一定數(shù)量的低息券（例如每周領(lǐng)取一張低息券）
低息券的作用在于可以降低分期付款時(shí)所付的服務(wù)費(fèi)用，具體的邏輯還需要結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.分期付款頁(yè)面中加入樂(lè)黑卡引導(dǎo)入口
在普通樂(lè)卡用戶視角下，“付款詳情”頁(yè)面中，加入按鈕“成為樂(lè)黑卡用戶，領(lǐng)取低息券，最低可省xxx元”
2-3 問(wèn)題2-用戶轉(zhuǎn)化
問(wèn)題2中，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎么樣的？又還有哪些不足？
- 左圖中982元/年和199元/年將收益和成本具體化，比較好地渲染了氛圍“開通樂(lè)黑卡，收益遠(yuǎn)超付出”。
- 右圖是對(duì)“取現(xiàn)折扣利率”這一優(yōu)惠的說(shuō)明，但是在用戶認(rèn)知里，“75折”和“199元”是很難對(duì)應(yīng)起來(lái)的。
- 這兩個(gè)頁(yè)面都試圖建立用戶的認(rèn)知：樂(lè)黑卡可以帶來(lái)更多優(yōu)惠。然而，他們都缺少了場(chǎng)景的支持。
更深一層思考，收益是以后獲得，而成本（199元）是現(xiàn)在付出的，所以對(duì)于用戶而言門檻再次提高。
結(jié)合第二部分的分析，目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在用戶認(rèn)知方面存在的問(wèn)題是
- 缺少場(chǎng)景支持
- 由于時(shí)間維度上的差異，導(dǎo)致用戶心理門檻過(guò)高
競(jìng)品是怎么做的？
如右圖，京東在提高PLUS會(huì)員轉(zhuǎn)化率的過(guò)程中也做了不少嘗試，其中免費(fèi)試用30天的功能比較好地降低了用戶的使用門檻。
但是，同樣沒(méi)有解決“缺乏場(chǎng)景支持的問(wèn)題”。
優(yōu)化方案
提供30天試用機(jī)會(huì)，在頁(yè)面上突出使用場(chǎng)景，給予用戶強(qiáng)烈的心理刺激
什么樣的場(chǎng)景能夠既給予用戶強(qiáng)烈的“開樂(lè)黑卡的沖動(dòng)”，又是用戶實(shí)際生活中的使用場(chǎng)景呢？
需要滿足以下兩個(gè)條件：
- 高單價(jià)
- 核心使用場(chǎng)景
結(jié)合目標(biāo)用戶大多是白領(lǐng)、學(xué)生，我們得出，主要有以下兩個(gè)場(chǎng)景：
- 旅游
- 購(gòu)買大件3C產(chǎn)品
具體的產(chǎn)品需求如下：
- “開通樂(lè)黑卡”頁(yè)面，加入“免費(fèi)試用30天樂(lè)黑卡”按鈕，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)“試用樂(lè)黑卡”頁(yè)面
- “試用樂(lè)黑卡”頁(yè)面中，頁(yè)面元素有：“免費(fèi)試用30天樂(lè)黑卡”按鈕、“3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon、樂(lè)黑卡試用及續(xù)費(fèi)規(guī)則
- “3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon上顯示文案
- 開通樂(lè)黑卡后，用戶在30天內(nèi)享有樂(lè)黑卡用戶權(quán)益，30天到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)
